Política de envío
1. Ámbito y zonas de envío
Neon Atlas envía a [países de envío]. Los pedidos salen desde [país o almacén de origen]. Algunos productos se envían directamente desde el almacén de nuestros proveedores, por lo que un mismo pedido puede llegar en paquetes y fechas distintas.
Te enviaremos un correo de confirmación al hacer el pedido y otro cuando se envíe.
2. Plazos de preparación y entrega
Preparamos cada pedido en [X] días hábiles desde que se confirma el pago. Después, el plazo de entrega depende del destino:
|
Destino |
Preparación |
Entrega estimada |
|---|---|---|
|
España |
[X] días hábiles |
[X-Y] días hábiles |
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Resto de Europa |
[X] días hábiles |
[X-Y] días hábiles |
|
Resto del mundo |
[X] días hábiles |
[X-Y] días hábiles |
Los plazos son estimados, no garantizados, y pueden alargarse por festivos, aduanas o incidencias del transportista. Salvo que acordemos otra cosa, entregaremos tu pedido como máximo 30 días naturales después de confirmarlo. Si vemos que no llegaremos a tiempo, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso.
3. Costes de envío
El coste se calcula según el destino, el peso y el tamaño del pedido, y se muestra en el carrito antes de pagar. No añadimos cargos de envío ocultos.
Envío gratuito: [importe mínimo de pedido, o indica que no aplica].
4. Transportistas y seguimiento
Enviamos con [transportistas]. Cuando tu pedido salga recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. En envíos internacionales, el seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, aranceles e impuestos del país de destino. Esos importes los fija la aduana, no Neon Atlas, y [los paga el comprador / están incluidos en el precio: elige una opción]. Dentro de la Unión Europea, el IVA se calcula según la normativa vigente y se muestra al pagar.
6. Dirección incorrecta o paquete no recogido
Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes: solo podremos hacerlo si el pedido aún no ha salido.
Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en el plazo indicado por el transportista, el coste del reenvío corre por cuenta del comprador.
7. Retrasos, pérdidas y productos dañados
Si tu pedido no llega en el plazo máximo indicado, escríbenos a [correo] con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
Si recibes un producto dañado o distinto al pedido, avísanos en un máximo de [X] días desde la recepción y envía fotos del paquete y del producto. Te ofreceremos el reenvío o el reembolso, según el caso. Las devoluciones por desistimiento se rigen por nuestra política de devoluciones.
8. Contacto
Correo: [correo de la tienda]
Horario de atención: [días y horas]